Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng Khi Mua Hàng ở Công Ty ATZ

Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin giao hàng).

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.

    • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: rách, bẩn, hỏng do sử dụng không đúng cách).

  • Lý do đổi trả:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

    • Giao sai sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, mẫu mã không đúng với đơn hàng).

    • Khách hàng đổi ý (chỉ áp dụng với một số sản phẩm nhất định và có thể chịu phí đổi trả).

  • Hóa đơn mua hàng: Cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.

2. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, hàng đặt riêng theo yêu cầu).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì gốc.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email info@atzsolution.vn hoặc số hotline093 104 2303 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp thông tin:

    • Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.

    • Thông tin liên hệ để chúng tôi hỗ trợ.

  3. Gửi trả sản phẩm: Gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi (được cung cấp sau khi xác nhận yêu cầu).

  4. Xử lý yêu cầu:

    • Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

    • Nếu đủ điều kiện, sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến bạn hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí: Đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

  • Khách hàng chịu phí: Đối với trường hợp đổi trả do đổi ý (phí vận chuyển và xử lý sẽ được thông báo cụ thể).

5. Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Email: info@atzsolution.vn

  • Hotline: 093 104 2303 (Giờ làm việc: 8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 6)

  • Địa chỉ kho: 56 KDC Tân Nhã Vinh, Đường TA13, Thới An, Quận 12

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn!

Scroll to Top